Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Stamatis Center.

Σκοπός μας είναι να παρέχουμε σαφή ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, τα εκθεσιακά και Outlet προϊόντα, τα προϊόντα με γνωστοποιημένες ατέλειες, τα έξοδα μεταφοράς και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που παρέχεται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Εφόσον πραγματοποιήσατε την αγορά σας ως καταναλωτής εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα αυτό αφορά εξ αποστάσεως αγορές. Για αγορές που ολοκληρώνονται αποκλειστικά μέσα στο φυσικό μας κατάστημα δεν υφίσταται γενικό δικαίωμα επιστροφής λόγω απλής αλλαγής γνώμης, εκτός εάν το Stamatis Center έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή υφίσταται άλλο δικαίωμα του καταναλωτή βάσει της νομοθεσίας.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας με σαφή δήλωση της απόφασής σας.

Μπορείτε:

  • να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» που παρέχεται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ή
  • να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@stamatis-center.gr.

Στη δήλωση συνιστάται να αναφέρετε:

  • ονοματεπώνυμο,
  • αριθμό παραγγελίας,
  • προϊόν ή προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση,
  • email και στοιχεία επικοινωνίας.

Όταν χρησιμοποιείται η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, αποστέλλεται ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής της σχετικής δήλωσης.

Η άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκριση του Stamatis Center.

3. Προθεσμία, διεύθυνση επιστροφής προϊόντων και επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρηση. Για μεγάλα ή ογκώδη έπιπλα συνιστάται προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας, ώστε να οργανωθεί με ασφαλή τρόπο η διαδικασία επιστροφής. Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

STAMATIS CENTER
5ο χλμ Μεσολογγίου – Αιτωλικού
Μεσολόγγι, Τ.Κ. 30200
Ελλάδα

Η επιστροφή περιλαμβάνει, όπου προβλέπεται από τον νόμο, το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφερόταν από το Stamatis Center.

  • Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφερόταν, το πρόσθετο αυτό κόστος δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες, χρησιμοποιώντας κατά κανόνα το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Στις περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον νόμο, το Stamatis Center μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου:

  • παραλάβει πίσω τα προϊόντα, ή
  • ο καταναλωτής παράσχει επαρκές αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

4. Έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης και εφόσον το προϊόν δεν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται το Stamatis Center, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.

Αυτό περιλαμβάνει, όπου απαιτείται, το κόστος μεταφορικής εταιρείας, πρακτορείου ή άλλης κατάλληλης υπηρεσίας μεταφοράς. Η συγκεκριμένη ρύθμιση είναι ιδιαίτερα σημαντική για προϊόντα όπως:

  • καναπέδες
  • τραπεζαρίες
  • τραπέζια
  • κρεβάτια
  • στρώματα όπου επιτρέπεται η υπαναχώρηση
  • πολυθρόνες
  • μπουφέδες
  • βιτρίνες
  • ντουλάπες
  • συνθέσεις

5. Εκτιμώμενο κόστος επιστροφής ογκωδών προϊόντων

Πολλά από τα προϊόντα του Stamatis Center, λόγω του μεγέθους και του βάρους τους, δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω συνηθισμένης ταχυδρομικής υπηρεσίας και απαιτούν μεταφορική εταιρεία.

Όταν το ακριβές κόστος επιστροφής δεν είναι δυνατό να υπολογιστεί εύλογα εκ των προτέρων, ενημερώνουμε τον καταναλωτή για εύλογη εκτίμηση του μέγιστου κόστους.

Για τις συνήθεις περιπτώσεις επιστροφής ογκωδών προϊόντων, το εκτιμώμενο μέγιστο άμεσο κόστος επιστροφής υπολογίζεται έως περίπου €500 ανά επιστροφή.

Το ποσό αυτό αποτελεί εκτίμηση και όχι πάγια χρέωση. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το πραγματικό άμεσο κόστος επιστροφής, το οποίο μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερο.

Περιπτώσεις στις οποίες η εκτίμηση μπορεί να υπερβαίνει τα €500

Το εκτιμώμενο κόστος μπορεί να είναι υψηλότερο από €500 όταν:

  • το κόστος της αρχικής μεταφοράς ή παράδοσης του συγκεκριμένου προϊόντος στον καταναλωτή υπερέβαινε τα €500, ή
  • λόγω εξαιρετικού όγκου, βάρους, τόπου παράδοσης, νησιωτικού ή απομακρυσμένου προορισμού, ανάγκης ειδικού οχήματος, ανυψωτικού μηχανήματος ή άλλων ειδικών συνθηκών μεταφοράς, είναι εύλογο να αναμένεται υψηλότερο κόστος επιστροφής και η σχετική υψηλότερη εκτίμηση έχει γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ειδική εκτίμηση κόστους που εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος, στο καλάθι, κατά το checkout ή με άλλο σαφή τρόπο πριν από την αγορά υπερισχύει της γενικής εκτίμησης των €500.

Εάν για συγκεκριμένο προϊόν δεν έχει γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά υψηλότερη ειδική εκτίμηση, εφαρμόζεται η γενική προσυμβατική ενημέρωση που παρέχεται με την παρούσα πολιτική.

Ο πελάτης μπορεί να οργανώσει ο ίδιος την κατάλληλη μεταφορά του προϊόντος ή, εφόσον υπάρχει η σχετική δυνατότητα, να ζητήσει από το Stamatis Center να λάβει προσφορά μεταφοράς για λογαριασμό του.

Καμία υπηρεσία μεταφοράς που επιβαρύνει τον καταναλωτή δεν οργανώνεται από εμάς χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή του για το σχετικό κόστος.

6. Κατάσταση προϊόντος κατά την επιστροφή

Κατά τη διάρκεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει και να χειριστεί το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για την παραπάνω διαπίστωση. Για τον λόγο αυτό συνιστούμε να διατηρούνται:

  • η αρχική συσκευασία,
  • τα προστατευτικά υλικά,
  • τα εξαρτήματα,
  • οι οδηγίες συναρμολόγησης ή χρήσης,
  • οι ετικέτες

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Ενδέχεται όμως να ληφθεί υπόψη εφόσον προκαλεί πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος ή έχει ως αποτέλεσμα ζημιά κατά την επιστροφή.

7. Εκθεσιακά, Outlet και προϊόντα με συγκεκριμένες ατέλειες

Το Stamatis Center διαθέτει και ενδέχεται να διαθέτει προς πώληση:

  • εκθεσιακά προϊόντα,
  • τελευταία τεμάχια,
  • προϊόντα Outlet,
  • προϊόντα με αισθητικές ατέλειες

Οι ατέλειες μπορεί ενδεικτικά να αφορούν:

  • μικρές γρατζουνιές
  • χτυπήματα
  • επιφανειακή οξείδωση ή σκουριά
  • αποχρωματισμούς
  • σημάδια έκθεσης
  • μικρές φθορές

Για κάθε τέτοιο προϊόν επιδιώκουμε να γνωστοποιούμε όσο το δυνατόν σαφέστερα τις συγκεκριμένες γνωστές ατέλειες πριν από την αγορά, μέσω περιγραφής, φωτογραφιών ή άλλου κατάλληλου τρόπου.

Όπου απαιτείται, ο καταναλωτής καλείται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς να επιβεβαιώσει με χωριστή και ενεργή δήλωση ότι:

«Έχω ενημερωθεί ειδικά για τις αναφερόμενες ατέλειες ή αποκλίσεις του συγκεκριμένου εκθεσιακού/Outlet προϊόντος και τις αποδέχομαι ρητά.»

Όταν ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί ειδικά για συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ή ατέλεια και την έχει αποδεχθεί ρητά και χωριστά πριν από τη σύναψη της σύμβασης, η συγκεκριμένη γνωστοποιημένη και αποδεκτή ατέλεια δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.

Για παράδειγμα, εάν έχει γνωστοποιηθεί και γίνει ρητά αποδεκτή συγκεκριμένη γρατζουνιά, χτύπημα ή σημείο οξείδωσης, ο καταναλωτής δεν μπορεί να επικαλεστεί αργότερα την ίδια ακριβώς ατέλεια ως μη γνωστοποιημένο ελάττωμα.

Η ρύθμιση αυτή δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών για online αγορές, όπου αυτό εφαρμόζεται. Ισχύει αποκλειστικά για τις ηλεκτρονικές αγορές.

8. Προϊόντα σε προσφορά ή έκπτωση

Το γεγονός ότι ένα προϊόν πωλείται σε προσφορά ή με μειωμένη τιμή δεν καταργεί από μόνο του τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Επομένως η απλή ένδειξη «Προσφορά», «Sale», «Outlet» ή αντίστοιχη ένδειξη δεν σημαίνει αυτομάτως ότι το προϊόν εξαιρείται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σε εξ αποστάσεως αγορά.

Εάν η μειωμένη τιμή οφείλεται σε συγκεκριμένες γνωστές ατέλειες, εφαρμόζονται οι όροι της προηγούμενης ενότητας σχετικά με τα εκθεσιακά, Outlet και προϊόντα με γνωστοποιημένες ατέλειες.

9. Διαφορετικό ή μη γνωστοποιημένο ελάττωμα

Η αποδοχή μιας συγκεκριμένης ατέλειας δεν σημαίνει ότι ο καταναλωτής αποδέχεται οποιαδήποτε άλλη βλάβη ή απόκλιση.

Εάν, για παράδειγμα, ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί μια μικρή γρατζουνιά σε συγκεκριμένο σημείο αλλά το προϊόν παραδοθεί με επιπλέον σπάσιμο, σοβαρή ζημιά ή άλλη μη γνωστοποιημένη έλλειψη συμμόρφωσης, διατηρεί όλα τα δικαιώματα που του παρέχει ο νόμος.

10. Ζημιές κατά την παράδοση και πραγματικά ελαττωματικά προϊόντα

Παρακαλούμε να ελέγχετε το προϊόν κατά την παραλαβή του και να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν:

  • παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
  • το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,
  • διαπιστώσατε μη γνωστοποιημένο ελάττωμα,
  • λείπουν ουσιώδη εξαρτήματα ή
  • το προϊόν δεν ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην περιγραφή της παραγγελίας.

Επικοινωνήστε στο  info@stamatis-center.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι δυνατό, αποστέλλοντας φωτογραφίες ή άλλο σχετικό υλικό.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται το Stamatis Center, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Οι αναγκαίες δαπάνες που συνδέονται με τη νόμιμη αποκατάσταση της συμμόρφωσης δεν μετακυλίονται στον καταναλωτή όταν, σύμφωνα με τον νόμο, βαρύνουν τον πωλητή.

Η γενική εκτίμηση κόστους επιστροφής έως €500 που αναφέρεται παραπάνω αφορά πρωτίστως επιστροφές λόγω υπαναχώρησης/αλλαγής γνώμης και δεν χρησιμοποιείται για να επιβαρύνει τον καταναλωτή με έξοδα που βάσει νόμου βαρύνουν το Stamatis Center λόγω πραγματικής έλλειψης συμμόρφωσης.

11. Ειδικές παραγγελίες και εξατομικευμένα προϊόντα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις για τις οποίες η νομοθεσία προβλέπει ειδική εξαίρεση, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, αγαθών που:

  • κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή
  • είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Αυτό μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να αφορά έπιπλα κατασκευασμένα ειδικά βάσει εξατομικευμένων διαστάσεων, ειδικής σύνθεσης, εξατομικευμένου υφάσματος, χρώματος ή άλλων προσωπικών επιλογών που καθιστούν το προϊόν ειδικά προσαρμοσμένο στον συγκεκριμένο πελάτη.

Η απλή αναγραφή ενός προϊόντος ως «ειδική παραγγελία» δεν χρησιμοποιείται από μόνη της για τον αποκλεισμό δικαιωμάτων που παρέχονται υποχρεωτικά από τον νόμο.

12. Επιστροφές μέσω μεταφορικής εταιρείας

Για λόγους προστασίας του προϊόντος, τα έπιπλα πρέπει να επιστρέφονται με τρόπο κατάλληλο για το μέγεθος, το βάρος και τη φύση τους.

Εάν ο πελάτης επιλέξει δική του μεταφορική εταιρεία, φέρει την ευθύνη να επιλέξει κατάλληλο τρόπο μεταφοράς και συσκευασίας.

Εφόσον το Stamatis Center οργανώσει την επιστροφή για λογαριασμό του καταναλωτή σε περίπτωση που το σχετικό κόστος τον βαρύνει, ο καταναλωτής ενημερώνεται για την προβλεπόμενη χρέωση πριν δοθεί η σχετική εντολή στη μεταφορική εταιρεία.

 

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026